Recent is er een grote evaluatie gestart bij Amsterdam Airport Schiphol en KLM, naar aanleiding van de serieuze verstoringen door extreem winterweer in de eerste week van januari. De twee organisaties hebben de consultancy Oliver Wyman ingeschakeld om een grondige analyse uit te voeren van de operationele impact die deze weersomstandigheden hebben gehad.
Highlights
- 🔍 Evaluatie van operationele verstoringen door Oliver Wyman.
- ❄️ Extreme winterse omstandigheden hebben geleid tot duizenden vluchtvertragingen.
- 🛬 Doel is om verbeterpunten voor de reizigerservaring vast te stellen.
Wist je dat KLM, als grootste luchtvaartmaatschappij op Schiphol, het meest werd getroffen door de recente sneeuwchaos?
De winter is altijd een uitdagende tijd voor luchthavens. Deze specifieke situatie werd gekenmerkt door langdurige sneeuwval, ijzel en sterke windstoten, die samen resulteerden in duizenden annuleringen en vertragingen. Veel reizigers stonden vaak in de kou te wachten, enkele moesten zelfs de nacht doorbrengen op de luchthaven.
Waarom een externe beoordeling?
De keuze om Oliver Wyman in te schakelen is belangrijk. Deze organisatie heeft ervaring met vergelijkbare evaluaties, zoals die bij Southwest Airlines na een grote sneeuwstorm. De focus van de evaluatie ligt op verschillende belangrijke aspecten:
- 👨✈️ De bereikbaarheid en het gebruik van start- en landingsbanen.
- ❄️ Capaciteit voor de-icing van vliegtuigen, wat cruciaal is in winterse omstandigheden.
- 🤝 Samenwerking tussen luchtverkeersleiding, luchtvaartmaatschappijen en grondafhandeling.
- 📞 Communicatie met passagiers en veiligheid tijdens de verstoringen.
De resultaten van deze analyse zijn niet alleen bedoeld om de operationele processen te optimaliseren, maar ook om de reizigerservaring te verbeteren en de communicatie naar de reizigers toe aan te scherpen. Het is een kans om lessen te trekken en toekomstige verstoringen beter te managen.
Reizigers aan het woord
Het is altijd interessant om te horen hoe passagiers deze winterervaring hebben beleefd. Veel reizigers gaven aan dat de communicatie vanuit de luchtvaartmaatschappijen te wensen overliet. Ze misten duidelijke updates over hun vluchtstatus. Dit heeft ongetwijfeld bijgedragen aan de frustratie.
Er zijn berichten geweest dat KLM zelfs noodmaatregelen moest nemen om voldoende de-icingvloeistof beschikbaar te houden. Een situatie die zeker niet ideaal is en waar tijdens deze evaluatie opnieuw naar gekeken zal worden.
Wat kunnen we leren?
Het doel van deze evaluatie gaat verder dan alleen de problemen van deze winter aanpakken. De samenwerking tussen Schiphol en KLM is er een van wederzijdse afhankelijkheid. Beide organisaties hebben elkaar hard nodig om soepel samen te werken en de veiligheid van de passagiers te waarborgen.
De resultaten van Oliver Wyman worden verwacht tegen het einde van maart. Dit biedt beide organisaties de kans om proactief de nodige veranderingen door te voeren voor toekomstige winters. Er kan gedacht worden aan verbeterde communicatie infrastructuur, betere planning van resourcing en een herziening van de veiligheidsprotocollen.
Als we kijken naar de impact van de winterstudenten op zowel passagiers als personeel, komt de vraag naar voren hoe we beter voorbereid kunnen zijn op toekomstige stormen. Elke winter brengt zijn eigen uitdagingen, maar met de juiste evaluaties en proactieve stappen zijn we beter gewapend voor wat komen gaat.
Een gezamenlijke inspanning voor de toekomst
Het is duidelijk dat Schiphol en KLM deze evaluatie als een kans zien om niet alleen terug te kijken, maar ook vooruit te denken. Het gezamenlijk analyseren van hun samenwerking tijdens weersverstoringen kan leiden tot waardevolle inzichten die niet alleen dit jaar, maar ook in de komende jaren van belang zijn.
Deze evaluatie is dus niet alleen van belang voor de korte termijn, maar legt ook de basis voor duurzame verbeteringen in de toekomst. Het is belangrijk dat zowel reizigers als medewerkers vertrouwen kunnen hebben in de processen die hen raken.
Op deze manier kan zowel de operatie van Schiphol als de dienstverlening van KLM daadwerkelijk geoptimaliseerd worden. Want uiteindelijk draait alles om een veilige en prettige reiservaring voor de passagiers.
